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客户服务
USTOMER SERVICE

《Q&Q保证书》

(版本号:Q-1GC-V01)

一、为保护消费者的合法权益,西铁城(中国)钟表有限公司(以下简称西铁城公司)根据中华人民共和国相关法律和法规制定本保证书,明确Q&Q品牌手表的维护、修理、商品更换及退货实施细则。

二、消费者购买Q&Q品牌手表时,销售商应完整填写本保证书并加盖销售单位公章。消费者应妥善保管本保证书,凭填写完整并由销售商加盖公章的本保证书及购物发票享受西铁城公司的一年保修服务(保修服务包括第三条修理服务及第四条维护服务的承诺内容)。保修期按保证书上的购买日期和购物发票开具日期起算1年,两者不一致的,以其中较早的日期为起算日。

三、关于保修期内修理服务的承诺:
1.经西铁城公司鉴定确认,手表出现表盘上镶嵌物(钻石、刻度、商标及日历框等)脱落现象的,可免费修理;
2.经西铁城公司鉴定确认,手表的表壳及表带部分出现了确属制造、装配工艺上的缺陷所导致不能正常使用的现象的,可免费修理;
3.经西铁城公司鉴定确认,手表在正常环境下保管和使用,发生了确属非人为因素造成的手表停走或走时不准(手表走时误差超过国家行业标准)的现象的,可免费修理。在国家行业标准内的走时误差均属正常范围。

四、关于保修期内维护服务的承诺:
1.在不开底盖的情况下提供的手表对时和功能调整服务。
2.部分可打开底盖的石英手表更换电池服务属于有偿服务

五、保修期外,对于收费进行修理服务的手表,从约定的取表日期起对该修理内容保修3个月。

六、以下情况不属于保修服务范围:
1.保修期满后发生损坏者;
2.因消费者保管、使用及修理不当造成损坏者;
3.在非西铁城公司指定维修服务网点维修,造成损坏者;
4.因火灾、其他自然灾害等不可抗力而引起手表损坏者;
5.无法提供填写完整并由销售商加盖公章的保证书及购物发票者;
6.手表外观件(表壳、表玻璃、表把、表带及外观固定件等)人为损坏者;
7.更换石英手表电池者(如果消费者购买的是石英表,购买时的电池是作为检测机芯的运行和性能之用,因手表在装配时已装上电池,故表内电池之寿命可能会比说明书介绍的要短)。

七、若符合本保证书第八至十一条之规定办理退货或换货时,消费者需凭购物发票及本保证书,由原购买店铺按本保证书第十二条规定办理退货换货。

八、手表自售出之日起7日内,出现本保证书第三条所列问题,经西铁城公司鉴定确认,消费者可以选择退货、换货或修理。

九、手表自售出之日起15日内,出现本保证书第三条所列问题,经西铁城公司鉴定确认,消费者可选择换货或者修理。

十、在保修期内,于西铁城公司指定维修服务网点按本保证书第三条所承诺的内容进行修理服务两次后,仍不能正常使用的,凭本保证书、购物发票和西铁城公司指定维修服务网点提供的修理记录及证明,由原购买店铺负责为消费者调换同型号的产品或者按本保证书第十二条的规定退。对于本保证书第二条和第五条承诺的保修期,只分别计算其保修期内修理次数,不进行累计。

十一、在保修期内,因保修范围内零配件缺货,自送修之日起超过90日未修好的,西铁城公司指定维修服务网点应当在修理状况中注明,原购买店铺据此为消费者调换同型号产品,若无同型号产品调换时可以为消费者调换其它同价位产品。

十二、在保修期内,符合本保证书八至十一条的换货条件的,原购买店铺因无同型号产品,消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的,原购买店铺予以退货。办理退货时,对已使用过的手表按规定收取折旧费,折旧费标准为每天万分之五。折旧费计算自开具购物发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。

十三、换货后的手表保修期自换货之日起重新计算。由原购买店铺在发票背面加盖公章并提供新的保证书。换货之日为原购买店铺在发票背面加盖公章之日或新保证书的签发日期二者之中较早的日期为准。

十四、于中国大陆地区的西铁城授权销售商处购买的Q&Q品牌手表,在保修期内,因本保证书第三条所列问题发生的往返必要邮寄费用(不含保价费)由西铁城公司承担,每只手表每次必要邮费承担上限为单程10元人民币。消费者必须提供邮寄费用发票。
在保修期内,除本保证书第三条所列问题外,其它服务发生的往返邮寄费用均由消费者承担。
在保修期外,所有服务发生的往返必要邮寄费用均由消费者承担。

十五、本保证书条款仅适用于通过中国大陆地区正规销售渠道购买的Q&Q品牌手表,未经授权的其他单位、个人在网上销售的Q&Q品牌手表、以及通过非正规渠道销售、购买的Q&Q品牌手表,不享受西铁城公司及所有西铁城公司指定维修服务网点的保修服务。
在西铁城公司授权的网络销售商处购买的Q&Q品牌手表,销售商承诺无理由退货的商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者应确保退货的商品完好。

确保退货商品完好的重要依据包括但不限于以下:
1.销售商使用可视包装(如:全透明360度悬浮包装等)进行商品本身封装的,消费者应确保不拆开商品本身封装。
2.销售商采用其它包装形式的,消费者应不揭开商品本身贴膜,确保不影响商品的再次销售。
若消费者未能确保退货的商品完好,则须按照与销售商的事先约定,补偿销售商的相应损失。
若消费者退货的商品完好,则销售商应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;销售商和消费者另有约定的,按照约定。
在西铁城公司授权的网络销售商处购买的Q&Q品牌手表,销售商事先告知并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

十六、本保证书所涉及的修理周期和检测标准等均按照全国性法律、法规及其他规范性文件的规定所制定,若与地方性法律、法规相冲突时,以全国性法律、法规及其他规范性文件的规定为准。

十七、消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由销售商或维修商负责向西铁城公司申请进行检测,送检相关费用由销售商或维修商承担。西铁城公司将按照销售商品或提供服务当时的中华人民共和国《指针式石英手表》国家标准(GB)进行检测鉴定并出具证明。若消费者不能接受西铁城公司的检测鉴定结果,仍可以向国家指定的钟表质量监督检测部门申请检测鉴定,送检相关费用由消费者自理。若消费者自购买商品时已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
国家指定钟表质量监督检测部门,如:
中国国家钟表质量监督检验中心
北京市钟表质量监督检验站

西铁城公司直属维修服务中心:

北京维修服务中心

  • 西铁城(中国)钟表有限公司

  • 地址:北京市顺义区天竺空港工业区天纬二街天柱路7号

  • 邮编:101312

  • 联系电话:400-650-1958按键选择:2-1-2

上海维修服务中心

  • 西铁城(中国)钟表有限公司上海分公司

  • 地址:上海市淮海中路887号永新大厦7011室

  • 邮编:200020

  • 联系电话:400-650-1958按键选择:2-4-2

  • 指定销售网点和维修服务网点的最新信息请登陆Q&Q官方网站(www.smile-qq.com.cn)查询或咨询客服热线 400-650-1958(按键8,享专属服务)。

  • 本保证书之条款自2014年6月1日起生效。





手表维修服务收费标准(2014年6月起执行)
版本号:CCW-CS201406
*注:以下修理服务仅可在西铁城公司进行处理。
服务大类子类别服务项目服务金额(单位:人民币元)备注

【在保证书的维修记录表中此类服务应记为“修理”】

修理服务R更换外装件R21更换表头360 更换表头,全检。含手工费,表头部分零件费(除表带)。
更换表带180 含手工费、整条表带零件费(含表扣)。

【在保证书的维修记录表中此类服务应记为“维护”】

维护服务M更换电池M0250 更换电池(可更换电池手表)。含更换电池手工费、零件费。测耗电量、测快慢值、测防水费用。
手表功能调整M04免费手表对时调整(不含其他检测且不收取费用)。
调整表带M0630可截取表带调整,表带外观检查(不含其他检测)。
维修服务网点
省份城市维修服务网点名称电话地址
北京北京西铁城北京维修服务中心400-650-1958按键选择2-1-2北京市顺义区天竺空港工业区天纬二街天柱路7号
北京金源新燕莎MALL西铁城专卖店维修服务点010-56158066北京市海淀区远大路1号金源新燕莎MALL一层1093号
西铁城北京王府井维修服务站
400-650-1958按键选择2-2-2
北京市东城区东长安街1号北东方广场东方新天地商场首层HH03号店铺
上海上海上海三联维修服务中心021-63211802上海市南京东路456号地下一楼
西铁城上海维修服务中心400-650-1958按键选择2-4-2上海市淮海中路887号永新大厦7011室
上海淮海路西铁城专卖店收发服务点
021-53210689
上海市黄浦区淮海中路620号西铁城专卖店
上海虹口维修服务中心021-36339157上海市虹口区华昌路9号金象大厦1308室
湖北
武汉
武汉解放大道西铁城旗舰店维修服务站
027-83601826
湖北省武汉市解放大道1131号(长江大酒店一楼)
湖南长沙长沙锦成名表维修服务中心0731-85621198湖南省长沙市雨花区韶山北路419号顺天国际金融中心北塔1028室
长沙东塘维修服务中心
0731-84441158
湖南省长沙市韶山北路488号东一国际大厦北栋1915室
长沙西铁城旗舰店收发服务点0731-84441116湖南省长沙市解放东路342号西铁城旗舰店
江苏苏州苏州长江钟表维修服务中心0512-65316547江苏省苏州市石路32号
南京南京龙浩名表维修服务中心400-860-6679江苏省南京市中山南路49号商茂世纪广场15楼B4C1座
常州
常州天宁世家维修服务中心
0519-88176220
江苏省常州市延陵西路19号嘉宏世纪大厦2516室
徐州徐州国贸大厦维修服务中心0516-85936559江苏省徐州市泉山区中山北路29号国贸大厦19楼A5A6
江西南昌南昌亨得利维修服务中心0791-86612582江西省南昌市胜利路26号
南昌百货大楼维修服务点0791-86271283江西省南昌市中山路1号
辽宁大连大连大商维修服务中心0411-83880315辽宁省大连市中山区青三街1号
大连麦凯乐天辰表行维修服务中心0411-82301247辽宁省大连市中山区清泥街57号
沈阳沈阳亨得利维修服务站024-84843546辽宁省沈阳市沈河区中街路137号亨得利三层
沈阳新华大厦维修服务站
024-31365647
辽宁省沈阳市和平区中山路70号新华大厦1519室
抚顺
抚顺瑞时钟表维修服务点
024-52622384
辽宁省抚顺市新抚区裕民路4号浙商新玛特2号馆一楼名表维修中心
山东济南济南亨达利维修服务中心0531-86051290山东省济南市经二路221号
青岛青岛亨得利维修服务中心0532-82805856山东省青岛市中山路144号
临沂临沂亨得利维修服务中心0539-8236509山东省临沂市解放路71号
济南济南振华商厦维修服务点15725315880
山东省济南市市中区经四路东首13号
聊城聊城五星百货维修服务点0635-8431239山东省聊城市柳园北路73号
潍坊潍坊百货大楼维修服务点0536-8050133山东省潍坊市胜利西街229号百货大楼一楼钟表区
陕西西安西安亨得利维修服务中心029-87275776陕西省西安市东大街376号
西安高华维修服务站029-88453329陕西省西安市高新区科技二路72号天泽大厦一层A-101号
西安民乐园万达广场西铁城专卖店维修服务点
029-88453329  
陕西省西安市新城区民乐园万达商业广场西铁城专卖店
西安赛格西铁城专卖店收发服务点029-88453365  
陕西省西安市雁塔区长安中路123号赛格国际购物中心西铁城专卖店
四川成都成都亨得利维修服务中心028-86663988-247四川省成都市春熙路北49号亨得利3层
成都春熙路西铁城旗舰店维修服务站
028-86727255
四川省成都市锦江区春熙路北段7-9号
天津天津天津亨得利维修服务中心022-27114432天津市和平区和平路243号ZARA(原圣奥商厦)5层(天津亨得利维修中心)
天津中合维修服务站022-27306370-802天津市和平区哈密道128号康达公寓A座1-8
浙江

温州
温州钟表维修服务中心
0577-88210362
浙江省温州市解放街133号
杭州
杭州嘉德广场维修服务点
0571-87242971
0571-87242972
浙江省杭州市庆春路118号嘉德广场1402室
杭州联银大厦维修服务点
0571-87707571-809
浙江省杭州市上城区江城路887号联银大厦1705-1706室
杭州亨得利维修服务中心
0571-87066679
浙江省杭州市解放路216-218号
嘉兴
嘉兴戴梦得维修服务点
0573-82079212
浙江省嘉兴市禾兴南路366号
宁波
宁波新华联商厦维修服务点
0574-87287506
浙江省宁波市中山东路181号新华联商厦一楼
安徽
合肥
合肥淮河路西铁城旗舰店维修服务站
0551-62629873
安徽省合肥市庐阳区淮河路25号西铁城旗舰店
重庆重庆重庆新世纪百货维修服务站023-89881778重庆市渝中区邹容路123号新世纪百货维修部
甘肃兰州兰州巍雅斯维修服务站0931-8890166甘肃省兰州市东方红广场国芳百货北侧一楼
广东广州
广州友谊商场正佳店维修服务站
020-85505348
广东省广州市天河区天河路228号正佳广场东南门友谊商场首层钟表维修
广州广百风尚西铁城专卖店维修服务点
020-83386017
广东省广州市越秀区中山四路395号黄金大厦1楼1F001
深圳
深圳友谊商业大厦维修服务站
0755-82234993
广东省深圳市罗湖区嘉宾路3015号友谊商业大厦一楼C018铺(国贸斜对面)
珠海珠海百货广场维修服务站0756-3350570广东省珠海市吉大景山路1号百货广场二楼
广西
南宁
南宁和城钟表维修服务点
0771-2822535
广西省南宁市新民路6号
贵州贵阳贵阳表修堂维修服务站0851-85211020贵州省贵阳市河西路1号国贸大厦20层1号錶修堂 (大十字广场旁)
贵州华联维修服务点0851-85200339

贵州省贵阳市中华中路137号1层(贵州华联酒店)

河北石家庄
石家庄安森钟表维修服务站
0311-85936541
河北省石家庄市中山东路326号先天下广场一楼安森钟表维修
邢台
邢台安森名表维修服务点0319-2205201
河北省邢台市中兴西大街188号邢台北国商城一楼
河南郑州郑州紫荆山百货大楼维修服务站0371-63356167河南省郑州市紫荆山1号紫荆山百货大楼一楼钟表区
吉林
长春
长春中东七彩城维修服务点
0431-82040749
吉林省长春市绿园区湖西路与泰来街交汇中东七彩城2号门一层
宁夏银川银川巍雅斯维修服务站0951-6099121宁夏银川市玉皇阁南街国芳百盛西门南侧8号营业房
青海西宁西宁巍雅斯维修服务站0971-8213921青海省西宁市东大街53号大什字百货商店一楼钟表专柜
山西
大同
大同银星金店维修服务站
0352-2057173
山西省大同市大东街8号
太原
太原铜锣湾国际购物中心维修服务点
0351-8200720
山西省太原市五一路77号铜锣湾国际购物中心一层名表维修
新疆乌鲁木齐新疆永盛宏云维修服务站0991-2309917新疆乌鲁木齐市中山路80号中泉广场1503室
库尔勒库尔勒汇嘉时代广场维修服务点0996-2613203新疆库尔勒萨依巴格路汇嘉时代一楼世纪名表西铁城专柜
云南昆明昆明百货大楼维修服务站0871-63643629云南省昆明市东风西路1号昆明百货大楼新纪元店5楼西铁城专柜
福建
福州
福州东百大厦维修服务点
0591-28371008
福建省福州市八一七北路84-88号东百大厦1层钟表部维修中心
海南海口海口明珠广场维修服务站
0898-66753106
海南省海口市海秀路16号明珠广场南门外7号铺
海口望海国际广场维修服务点0898-66793233海南省海口市海秀路8号望海国际广场L层
黑龙江哈尔滨哈尔滨哈西万达广场时悦表行维修服务点
0451-58876126
黑龙江省哈尔滨市南岗区中兴大道168号,哈西万达广场一层时悦表行
哈尔滨秋林维修服务点0451-58938159黑龙江省哈尔滨市南岗区东大直街319号
内蒙古包头内蒙古包百大楼维修服务点15049211934内蒙古自治区包头市钢铁大街67号
呼和浩特内蒙古天元商厦维修服务点0471-6600937内蒙古自治区呼和浩特市中山西路20号
西藏拉萨拉萨亨得利维修服务点0891-6325581西藏拉萨市百货大楼钟表柜宇拓路1号